L'opérateur multi-magasins rationalise ses opérations, étend ses services d'étalonnage et réalise une croissance record
Arrière-plan:
Un réseau de réparation de carrosserie multi-sites en pleine expansion dans le nord-ouest du Pacifique a initialement externalisé tous ses étalonnages à des tiers, mais a été confronté à des inefficacités opérationnelles dues à des processus incohérents. Cela a entraîné un suivi médiocre, des indicateurs de performance insuffisants et des opportunités de revenus manquées.
Opérations commerciales avant la mise en œuvre/Points sensibles des clients
- Processus incohérents : l'absence de procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour les étalonnages a entraîné un suivi médiocre, des pertes de revenus et des indicateurs sous-performants.
- Équipement obsolète : outils d'analyse obsolètes utilisés, ce qui affecte la précision et l'efficacité du diagnostic
Mise en œuvre des SOP et des laboratoires d'étalonnage (janvier 2024 – avril 2024) :
Pour relever les défis rencontrés par le MSO, asTech a mis en place des procédures opérationnelles standard (SOP) structurées qui ont aligné les processus sur les objectifs de production, tout en identifiant les opportunités d'étalonnage. Pour tirer parti de cette opportunité d'étalonnage, asTech a lancé cinq laboratoires d'étalonnage dédiés sur plusieurs sites, tout en modernisant simultanément sa technologie de numérisation. Ces améliorations ont rationalisé les opérations et amélioré la qualité de service.
Principaux changements après la mise en œuvre
- Processus d'étalonnage et de numérisation standardisés : L'atelier rencontrait des difficultés pour suivre et mesurer les indicateurs liés à ses processus de numérisation et d'étalonnage. La mise en œuvre de procédures opérationnelles normalisées (SOP) cohérentes a amélioré l'efficacité opérationnelle et le suivi des performances.
- Laboratoires d'étalonnage dédiés : La création de cinq laboratoires d'étalonnage dédiés dans deux États a permis des étalonnages internes, des améliorations continues et a fourni une solution plus rationalisée et intégrée pour leurs besoins d'étalonnage et de numérisation.
- Technologie améliorée : Grâce à un équipement de numérisation amélioré et nécessaire, l'atelier assure la compatibilité avec les technologies de véhicules en évolution, améliorant ainsi la qualité et la quantité de numérisations par mois
- Points de contrôle d'évaluation continue : Le MSO a également mis en œuvre des stratégies d'amélioration continue avec des points d'évaluation réguliers, en se concentrant sur l'affinement du processus vers les objectifs fixés, contribuant à la fois à l'efficacité opérationnelle et à la qualité de service des étalonnages et des analyses.
Résultats
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Volume d'étalonnage record : 529 étalonnages internes réalisés en janvier 2025, soit le total mensuel le plus élevé de l'histoire de l'entreprise (croissance de 155,7 % depuis avril 2024)
- De 0 à 3 854 étalonnages en seulement 9 mois (1 761 % de croissance depuis avril 2024)
- Impact massif sur les revenus : près de 2 millions de dollars de revenus générés en seulement 12 mois
- Opérations de mise à l'échelle : Passage de 0 à 5 laboratoires d'étalonnage (croissance de 500 %), avec 14 techniciens et 2 porteurs
- Expansion rapide : Passé de 35 à 39 magasins en 12 mois (croissance de 11,4 %)
- Efficacité et responsabilité améliorées : les processus standardisés et les investissements technologiques ont rationalisé les opérations, réduit les erreurs et augmenté la fiabilité du service
À retenir :
Le partenariat du MSO avec asTech a transformé ses opérations d'étalonnage et de numérisation, l'efficacité de son atelier et ses capacités de service. Grâce à la mise en œuvre de procédures opérationnelles normalisées, à l'investissement dans des technologies de pointe et au lancement de laboratoires d'étalonnage dédiés, asTech a eu un impact significatif sur les résultats et le chiffre d'affaires du MSO. Grâce à son approche axée sur l'amélioration continue, le MSO est bien placé pour assurer un succès durable dans le secteur de la réparation de carrosserie.
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Body by Cochran étend ses capacités ADAS avec des centres d'étalonnage asTech