De l'externalisation des étalonnages à l'obtention de plus de 500 étalonnages par mois en interne
L'opérateur multi-magasins rationalise ses opérations, étend ses services d'étalonnage et enregistre une croissance record.
Le contexte :
Un réseau de réparation de carrosseries multilocales en pleine expansion dans le nord-ouest du Pacifique a d'abord externalisé tous les étalonnages à des tiers, mais a été confronté à des inefficacités opérationnelles dues à des processus incohérents. Il en résultait un suivi médiocre, des performances insuffisantes et des opportunités de revenus manquées.
Fonctionnement de l'entreprise avant la mise en œuvre / points douloureux pour le client
- Des processus incohérents : L'absence de procédures opérationnelles normalisées (POS) pour les étalonnages a entraîné un mauvais suivi, des recettes manquées et des résultats insuffisants.
- Matériel obsolète : Utilisation d'outils de balayage obsolètes, ce qui a un impact sur la précision et l'efficacité du diagnostic.
Mise en œuvre des procédures opérationnelles normalisées et des laboratoires d'étalonnage (janvier 2024 - avril 2024) :
Pour relever les défis auxquels MSO est confronté, asTech a mis en œuvre des procédures d'exploitation structurées qui alignent les processus sur les objectifs de production, tout en identifiant les possibilités d'étalonnage. Pour capitaliser sur les opportunités d'étalonnage, asTech a lancé cinq laboratoires d'étalonnage dédiés sur plusieurs sites, tout en améliorant simultanément leur technologie de numérisation. Ces améliorations ont permis de rationaliser les opérations et d'améliorer la qualité du service.
Principaux changements après la mise en œuvre
- Processus normalisés d'étalonnage et de numérisation : L'atelier était confronté à des difficultés de suivi et de mesure des paramètres liés à ses processus de numérisation et d'étalonnage. La mise en œuvre de procédures opératoires normalisées a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle et le suivi des performances.
- Laboratoires d'étalonnage spécialisés : La création de cinq laboratoires d'étalonnage spécialisés dans deux États a permis de réaliser des étalonnages en interne, d'apporter des améliorations continues et de fournir une solution plus rationalisée et intégrée pour répondre aux besoins en matière d'étalonnage et de numérisation.
- Technologie modernisée : Grâce à un équipement de scannage modernisé et nécessaire, l'atelier garantit la compatibilité avec les technologies automobiles en constante évolution, améliorant ainsi la qualité et la quantité de scans par mois.
- Points de contrôle de l'évaluation continue : L'OSM a également mis en œuvre des stratégies d'amélioration continue avec des points d'évaluation réguliers, en se concentrant sur l'affinement du processus pour atteindre les objectifs fixés, contribuant à la fois à l'efficacité opérationnelle et à la qualité du service d'étalonnage et de balayage
Résultats
- Enregistrer le volume d'étalonnage : 529 étalonnages internes réalisés en janvier 2025, soit le total mensuel le plus élevé de l'histoire de l'entreprise (croissance de 155,7 % depuis avril 2024).
- De 0 à 3 854 étalonnages en seulement 9 mois (1 761 % de croissance depuis avril 2024).
- Impact massif sur le chiffre d'affaires : Près de 2 millions de dollars de chiffre d'affaires générés en seulement 12 mois
- Opérations de mise à l'échelle : Passage de 0 à 5 laboratoires d'étalonnage (croissance de 500 %), avec 14 techniciens et 2 porteurs.
- Expansion rapide : Passage de 35 à 39 points de vente en 12 mois (croissance de 11,4 %)
- Amélioration de l'efficacité et de la responsabilité : La normalisation des processus et des investissements technologiques a permis de rationaliser les opérations, de réduire les erreurs et d'accroître la fiabilité des services.
À retenir :
Le partenariat du MSO avec asTech a transformé ses opérations d'étalonnage et de numérisation, l'efficacité de son atelier et ses capacités de service. En mettant en œuvre des procédures normalisées, en investissant dans des technologies de pointe et en lançant des laboratoires d'étalonnage dédiés, asTech a eu un impact significatif sur les résultats et les revenus du MSO. En mettant l'accent sur l'amélioration continue, le MSO est bien positionné pour un succès durable dans l'industrie de la réparation des carrosseries.