De subcontratar calibraciones a realizar más de 500 al mes internamente
El operador de varias tiendas racionaliza las operaciones, amplía los servicios de calibración y logra un crecimiento récord
Antecedentes:
Una creciente red de reparación de colisiones con múltiples ubicaciones en el noroeste del Pacífico subcontrató inicialmente todas las calibraciones a terceros, pero se enfrentó a ineficiencias operativas debido a procesos incoherentes. Esto dio lugar a un seguimiento deficiente, métricas de bajo rendimiento y oportunidades de ingresos perdidas.
Funcionamiento de la empresa antes de la implantación/Puntos débiles de los clientes
- Procesos incoherentes: La falta de procedimientos operativos normalizados (PNT) para las calibraciones dio lugar a un seguimiento deficiente, ingresos no percibidos y métricas de bajo rendimiento
- Equipos obsoletos: Utilizaba herramientas de escaneado obsoletas, lo que afectaba a la precisión y eficacia del diagnóstico.
Implantación de PNT y laboratorios de calibración (enero de 2024 - abril de 2024):
Para abordar los retos a los que se enfrentaba la MSO, asTech implantó procedimientos normalizados de trabajo estructurados que alineaban los procesos con los objetivos de producción, a la vez que identificaban oportunidades de calibración. Para aprovechar la oportunidad de la calibración, asTech puso en marcha cinco laboratorios de calibración dedicados en múltiples ubicaciones, al tiempo que actualizaba su tecnología de escaneado. Estas mejoras agilizaron las operaciones y elevaron la calidad del servicio.
Cambios clave tras la aplicación
- Procesos normalizados de calibración y escaneado: El taller se enfrentaba a retos en el seguimiento y medición de métricas relacionadas con sus procesos de escaneado y calibración. La implantación de procedimientos normalizados de trabajo coherentes mejoró la eficacia operativa y el seguimiento del rendimiento.
- Laboratorios de calibración especializados: La creación de cinco laboratorios de calibración especializados en dos estados permitió realizar calibraciones internas y mejoras continuas, y proporcionó una solución más racionalizada e integrada para sus necesidades de calibración y escaneado.
- Tecnología actualizada: Con los equipos de escaneado actualizados y necesarios, el taller garantiza la compatibilidad con las tecnologías de vehículos en evolución, mejorando la calidad y la cantidad de escaneados mensuales.
- Puntos de control de evaluación continua: El MSO también aplicó estrategias de mejora continua con puntos de evaluación periódicos, centrados en perfeccionar el proceso hacia los objetivos fijados, contribuyendo tanto a la eficiencia operativa como a la calidad del servicio de calibraciones y escaneados
Resultados
- Registrar volumen de calibración: 529 calibraciones internas completadas en enero de 2025, el mayor total mensual de la historia de la empresa (155,7% de crecimiento desde abril de 2024).
- De 0 a 3.854 calibraciones en sólo 9 meses (1.761% de crecimiento desde abril de 2024)
- Gran impacto en los ingresos: Casi 2 millones de dólares de ingresos directos generados en sólo 12 meses.
- Ampliación de operaciones: De 0 a 5 laboratorios de calibración (500% de crecimiento), con 14 técnicos y 2 conserjes.
- Rápida expansión: De 35 a 39 tiendas en 12 meses (11,4% de crecimiento).
- Mayor eficacia y responsabilidad: Los procesos estandarizados y las inversiones en tecnología agilizan las operaciones, reducen los errores y aumentan la fiabilidad del servicio.
Para llevar:
La asociación de MSO con asTech transformó sus operaciones de calibración y escaneado, la eficiencia del taller y las capacidades de servicio. Mediante la implantación de procedimientos normalizados de trabajo, la inversión en tecnología punta y la puesta en marcha de laboratorios de calibración especializados, asTech influyó significativamente en los resultados y los ingresos de la MSO. Con un enfoque en la mejora continua, la MSO está bien posicionada para el éxito sostenido en la industria de reparación de colisiones.