Operador de múltiples tiendas optimiza operaciones, amplía servicios de calibración y logra un crecimiento récord
Fondo:
Una creciente red de reparación de colisiones con múltiples ubicaciones en el noroeste del Pacífico inicialmente subcontrató todas las calibraciones a terceros, pero se enfrentó a ineficiencias operativas debido a procesos inconsistentes. Esto resultó en un seguimiento deficiente, métricas de bajo rendimiento y oportunidades de ingresos perdidas.
Operaciones comerciales antes de la implementación/Puntos críticos del cliente
- Procesos inconsistentes: La falta de procedimientos operativos estandarizados (SOP) para las calibraciones resultó en un seguimiento deficiente, pérdida de ingresos y métricas de bajo rendimiento.
- Equipo obsoleto: Se utilizan herramientas de escaneo obsoletas, lo que afecta la precisión y la eficiencia del diagnóstico.
Implementación de POE y laboratorios de calibración (enero de 2024 – abril de 2024):
Para abordar los desafíos del MSO, asTech implementó procedimientos operativos estándar (POE) estructurados que alinearon los procesos con los objetivos de producción, a la vez que identificaban oportunidades de calibración. Para aprovechar esta oportunidad, asTech puso en marcha cinco laboratorios de calibración dedicados en varias ubicaciones, a la vez que actualizaba su tecnología de escaneo. Estas mejoras optimizaron las operaciones y elevaron la calidad del servicio.
Cambios clave posteriores a la implementación
- Procesos estandarizados de calibración y escaneo: El taller enfrentó dificultades para el seguimiento y la medición de las métricas relacionadas con sus procesos de escaneo y calibración. La implementación de procedimientos operativos estándar (POE) consistentes mejoró la eficacia operativa y el seguimiento del rendimiento.
- Laboratorios de calibración dedicados: La creación de cinco laboratorios de calibración dedicados en dos estados permitió calibraciones internas, mejoras continuas y proporcionó una solución más optimizada e integrada para sus necesidades de calibración y escaneo.
- Tecnología mejorada: con equipos de escaneo actualizados y necesarios, el taller garantiza la compatibilidad con las tecnologías de vehículos en evolución, mejorando la calidad y la cantidad de escaneos por mes.
- Puntos de control de evaluación continua: El MSO también implementó estrategias de mejora continua con puntos de evaluación regulares, enfocándose en refinar el proceso hacia los objetivos establecidos, contribuyendo tanto a la eficiencia operativa como a la calidad del servicio de calibraciones y escaneos.
Resultados
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Volumen récord de calibración: 529 calibraciones internas completadas en enero de 2025, el total mensual más alto en la historia de la empresa (crecimiento del 155,7 % desde abril de 2024).
- De 0 a 3.854 calibraciones en solo 9 meses (un crecimiento del 1.761% desde abril de 2024)
- Impacto masivo en los ingresos: casi $2 millones de ingresos brutos generados en solo 12 meses
- Operaciones de escalamiento: Creció de 0 a 5 laboratorios de calibración (crecimiento del 500 %), con 14 técnicos y 2 porteadores
- Expansión rápida: creció de 35 a 39 tiendas en 12 meses (crecimiento del 11,4 %)
- Mayor eficiencia y responsabilidad: Los procesos estandarizados y las inversiones en tecnología agilizaron las operaciones, redujeron los errores y aumentaron la confiabilidad del servicio.
Conclusiones:
La alianza del MSO con asTech transformó sus operaciones de calibración y escaneo, la eficiencia del taller y la capacidad de servicio. Mediante la implementación de procedimientos operativos estándar (POE) estandarizados, la inversión en tecnología de vanguardia y la creación de laboratorios de calibración especializados, asTech tuvo un impacto significativo en los resultados y los ingresos del MSO. Con un enfoque en la mejora continua, el MSO está bien posicionado para un éxito sostenido en el sector de la reparación de colisiones.
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Body by Cochran amplía las capacidades de ADAS con centros de calibración impulsados por asTech